Esperienze di sanità pubblica

Quando la tecnologia facilita l'accesso ai servizi si può migliorare la qualità della vita.

Rivolgendosi alla più comoda farmacia, il CUP consente di scegliere luogo ed ora dell'esame del sangue per controllare il decorso di una fastidiosa malattia.

Considerando la necessità di avere i referti per una visita specialistica programmata per il primo di agosto si prenota al Poliambulatorio Mazzacurati per il 23 luglio, alle ore 7.40.

Forse non è il massimo della comodità, ma appare la soluzione più convincente e sicura per il rispetto delle scadenze.

Ad una più puntuale verifica, colpisce il numero progressivo 41 (quarantuno).

Lunedì mattina, causa i tempi lenti della preparazione e un traffico stradale superiore alle attese l'arrivo in via Toscana avviene con 9 minuti di ritardo sull'orario fissato. Il tempo di fare la salita che porta alla storica Villa, di prendere le scale per il secondo piano, di percorrere i corridoi tra le numerose persone che animano il poliambulatorio fino al punto "accoglienza prelievi" e rendersi conto che siamo (ancora) al progressivo 4. 

Si procede con lentezza. 

Poco male per i diversi pensionati in fila, tra cui spicca la mole del senatore Giuliano Cazzola. Peggio per chi lavora e pensava di sbrigarsi prima. La ragazza che deve recarsi in ufficio per le 9. Papà e mamma che hanno voluto accompagnare la ragazzina impaurita ... 

Resta il fatto che tra le persone in paziente attesa si fa strada l'interrogativo: che senso ha fissare un orario così preciso (7.40) per decine di persone e non essere nelle condizioni di garantire tempi (o, meglio, ritardi) ragionevoli? Giustamente hanno precedenza bambini, persone con handicap, donne incinte ... Ma la convinzione comune è che organizzazione, esperienze e tecnologie possano fare meglio. 

Alle 8.38 la chiamata. L'uscita dal poliambulatorio avviene con un'ora abbondante di ritardo. 

Il referto "sarà a sua disposizione dal giorno 27 luglio" informa il foglio ricevuto. Si può scegliere se attraverso: 

1. il Fascicolo Sanitario (FSE), per chi lo ha attivato;

2. il ritiro cartaceo presso la portineria del Polo Sanitario Mazzacorati;

3. il sito internet refertionline.ausl.bologna.it.

Questa opzione pare la migliore.

Seguendo un puntuale suggerimento, la sera di lunedì anticipo la verifica e trovo (già disponibile) il referto.

Vivissimi complimenti!

Semmai, sapendo della efficienza raggiunta nei tempi di analisi si sarebbe anche potuto ritardare di qualche giorno l'esame, avvicinandolo alla visita specialistica della prossima settimana, commenta un amico.

Al tempo!

Secondo aneddoto.

Dopo una radiografia all'Ospedale Maggiore per svariati giorni il collegamento con sito e link dell'AUSL non dà risultati. Il collegamento telefonico per chiedere chiarimenti non risulta semplice. 

Dunque, la decisione di passare direttamente dall'Ospedale di Largo Negrisoli per ritirare il referto cartaceo.

In portineria la ricerca è vana. La documentazione "non è ancora disponibile" e l'addetto invita a ripassare. Solo l'insistenza del testardo pensionato suggerisce all'uomo di Coopservice di compiere una verifica telefonica. L'esito è sorprendente: "della radiografia non è stato ancora fatto il referto. 

Nei prossimi giorni" ... 

Di fronte alle proteste del pensionato "spaccamarroni", l'invito è di rivolgersi direttamente alla segreteria dell'unità Radiografie. Il percorso non è particolarmente complesso e la risposta della signora lascia spazio alla speranza: "se c'è un medico disponibile, prepara il referto. Può attendere"? Il pensionato può attendere. Perciò viene gentilmente invitato ad accomodarsi nella sala d'attesa dell'atrio. Tra la lettura di un articolo di un giornale, un latte macchiato con brioche e l'articolo di un altro quotidiano il tempo passa ... 40 minuti, 50 minuti. 

Anche per la signora in servizio è tempo del caffè. Il pensionato ne approfitta, l'avvicina e gli ricorda che sta aspettando ... "Appena rientro, verifico". 

Passata abbondantemente l'ora d'attesa il pensionato si riaffaccia allo sportello per comunicare che desiste ma, questa volta, è anticipato: "il medico sta scrivendo. Solo un minuto"! 

Ne passano tre, ma referto scritto e dischetto sono nelle sue mani.

Evviva.

Anche questi sono i chiaro-scuri della sanità pubblica bolognese, che naturalmente deve essere valutata principalmente su altri aspetti, sicuramente più rilevanti e decisivi: i tempi e la qualità delle cure; le professionalità e la valorizzazione del personale medico e infermieristico; l'integrazione, l'efficienza ed i bilanci nella gestione; la capacità di corrispondere alla evoluzione demografica e delle malattie; il ruolo svolto nella individuazione delle scelte necessarie per la prevenzione; un rapporto serio, corretto e verificato con le strutture private ...